Klachten?

Klachten over onze dienstverlening? Laat het ons weten; jouw feedback is belangrijk voor ons. Wij nemen klachten serieus en streven ernaar deze zo snel en adequaat mogelijk op te lossen. Hieronder vind je de stappen om een klacht in te dienen en hoe wij deze behandelen.

Klacht indienen:

1. Dien je klacht in via e-mail op info@rijschooldekker.nl.

• • Omschrijf het probleem gedetailleerd, zodat we het snel kunnen begrijpen en oppakken.

2. Ontvangstbevestiging:

• • Je ontvangt binnen 48 uur een ontvangstbevestiging van jouw klacht.
  • Deze bevestiging geeft aan dat we jouw klacht hebben ontvangen en dat we ermee aan de slag gaan.

3. Behandelingstermijn:

• • We behandelen de klachten binnen een termijn van 2 weken.
  • In complexere gevallen informeren we je tijdig over de voortgang en de verwachte duur van de afhandeling.

4. Aanvullende informatie:

• • Indien nodig, kunnen we aanvullende informatie opvragen om de aard van het probleem beter te begrijpen.
  • Jouw medewerking hierbij wordt gewaardeerd en draagt bij aan een snellere en effectievere afhandeling van de klacht.

5. BOVAG-lidmaatschap:

• • Rijschool Dekker B.V. is trots lid van BOVAG.
  • Mocht de klacht onverhoopt niet naar tevredenheid worden opgelost, verwijzen wij graag naar de geschillencommissie van BOVAG.
  • Hier kun je verdere stappen ondernemen om tot een passende oplossing te komen.

Wij zijn toegewijd aan het verbeteren van onze dienstverlening en streven naar een positieve klantbeleving. Jouw klacht helpt ons om onze service te optimaliseren.